Liên hệ +84 898 760 300 info@tictag.vn

Chính sách quyền riêng tư

Hộp thư hỗ trợ khách hàng Tictag (ứng dụng "Chatwoot Tictag") · English version

Cập nhật lần cuối: 10/10/2026

1. Đơn vị vận hành

Công ty Cổ phần Tictag (TICTAG JSC), Y5 Office, 135 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Email: info@tictag.vn · Điện thoại: +84 898 760 300.

Tictag vận hành ứng dụng "Chatwoot Tictag" trên nền tảng Meta (Facebook, Messenger). Ứng dụng nối các Trang Facebook dưới đây vào hộp thư hỗ trợ khách hàng để nhân viên của đơn vị chủ Trang đọc và trả lời khách:

2. Dữ liệu chúng tôi nhận qua ứng dụng

Chúng tôi không nhận mật khẩu, danh sách bạn bè hay nội dung nào khác trong tài khoản Facebook của bạn.

3. Mục đích sử dụng

Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn và không dùng dữ liệu nhận qua ứng dụng này để chạy quảng cáo nhắm tới bạn.

4. Ai được xem dữ liệu

Chỉ nhân viên được phân công của đơn vị chủ Trang mà bạn đã liên hệ, và nhân viên kỹ thuật của Tictag khi cần vận hành, bảo trì hệ thống. Dữ liệu chỉ được cung cấp cho cơ quan nhà nước khi pháp luật yêu cầu.

5. Lưu trữ và bảo vệ

Dữ liệu được lưu trên máy chủ đặt tại Việt Nam do Tictag quản lý, truy cập qua kết nối mã hoá và tài khoản có phân quyền. Dữ liệu được giữ trong thời gian cần cho việc hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, hoặc lâu hơn khi pháp luật yêu cầu, và được xoá khi bạn yêu cầu theo mục 6.

6. Hướng dẫn xoá dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu của mình theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Để yêu cầu xoá:

  1. Gửi email tới info@tictag.vn với tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu", hoặc nhắn "Xoá dữ liệu của tôi" tới chính Trang Facebook bạn đã liên hệ.
  2. Ghi rõ tên Facebook của bạn và tên Trang bạn đã nhắn tin hoặc bình luận.
  3. Chúng tôi xác minh yêu cầu, xoá tin nhắn, bình luận đã lưu và hồ sơ liên hệ của bạn trong hộp thư hỗ trợ trong vòng 30 ngày, rồi báo lại cho bạn.

Việc xoá trong hệ thống của chúng tôi không xoá tin nhắn trên Messenger hay bình luận trên Facebook; bạn tự xoá các nội dung đó trong ứng dụng Facebook.

7. Thay đổi chính sách

Khi chính sách thay đổi, chúng tôi cập nhật trang này và ngày cập nhật ở đầu trang.

Privacy Policy — Tictag Customer Support Inbox ("Chatwoot Tictag" app)

Last updated: October 10, 2026

1. Who we are

Tictag Joint Stock Company (TICTAG JSC), Y5 Office, 135 Hai Ba Trung, Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam. Email: info@tictag.vn · Phone: +84 898 760 300. Tictag operates the "Chatwoot Tictag" app on the Meta platform. The app connects the following Facebook Pages to a customer support inbox so that the Page owner's staff can read and reply to customers: MAX Education; The IMPERIAL Hotel, Imperial Beauty Clinic, JK Imperial Beauty Center, La Sirena Saigon and IIHC (Imperial Group).

2. Data we receive through the app

  • Messages you send to these Pages on Messenger (including files and images) and the replies from staff.
  • Your public comments on posts of these Pages.
  • The name, profile picture and Page-scoped ID of the Facebook account that messages or comments, as provided by Meta.
  • Information you choose to share in the conversation, such as phone number, email or what you need help with.

We do not receive your password, friend list or any other content of your Facebook account.

3. How we use it

  • To answer your questions and support you (course consultation, hotel and service bookings, requests).
  • To show your name and profile picture to the staff member helping you, so they know who they are talking to.
  • To record your request in the Page owner's customer management system for follow-up.
  • When your question needs time to resolve, a staff member may reply within 7 days of your last message using Meta's "Human Agent" tag. Such replies are always written and sent by a person, never automated or promotional.
  • Some messages may be processed automatically by systems operated by Tictag (classification, recording your needs, suggesting replies to staff) to serve you faster.

We do not sell your data and do not use data received through this app to target advertising to you.

4. Who can see it

Only assigned staff of the Page owner you contacted, and Tictag technical staff when operating or maintaining the system. Data is disclosed to authorities only when required by law.

5. Storage and security

Data is stored on servers located in Vietnam and managed by Tictag, accessed over encrypted connections with role-based accounts. We keep it as long as needed to support you and manage the customer relationship, or longer when the law requires, and delete it on request as described below.

6. Data deletion instructions

  1. Email info@tictag.vn with the subject "Data deletion request", or send "Delete my data" to the Facebook Page you contacted.
  2. Include your Facebook name and the name of the Page you messaged or commented on.
  3. We verify the request, delete your stored messages, comments and contact profile from the support inbox within 30 days, and confirm back to you.

Deleting data from our system does not delete messages on Messenger or comments on Facebook; you can delete those yourself in the Facebook app.

7. Changes

When this policy changes we update this page and the date above.

Copyright © Tictag JSC